Регламент работы с ДЗ
-Арсенал средств кредитного контролера
-«Дорожная карта» взаимодействия с контрагентом
-Регламент работы с должником
-Пошаговый алгоритм возврата дебиторской задолженности
-Составление договорных документов: на что следует обращать особое внимание
Манипуляции в переговорах
-Работа с манипуляциями. Как отличить и диагностировать манипуляцию
-Техники работы с манипуляциями
-Отработка отговорок должников
-Приемы в переговорах с должником
-Правила работы с должником
-Психология, стили общения, речь
-Упражнение
Типология должников и способы воздействия
- Типы должников
- Эффективные методы воздействия на должников
- Переписка с должником и поводы для писем
- Психология в переговорах
- Использование угроз
- Ролевая игра. Отработка технологи переговоров
Профилактика ДЗ
-Управление ДЗ, реестром ПДЗ, определение рисков ДЗ, коэффициент оборачиваемости ДЗ, анализ ABC-XYZ
-Методы профилактики в работе
с ДЗ
-Тип контрагента и особенности работы с ним
-5 шагов по работе с ДЗ в ходе переговоров с дебитором
-Тест на применение методов по управлению и профилактике ДЗ
-Составление досье дебитора